Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o consumidor possui o prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser realizada antes do envio do produto de volta, através do e-mail canecaraio.cstm@gmail.com.

Perfumes e produtos lacrados

Por se tratarem de produtos de uso pessoal e que possuem contato direto com a pele, os perfumes são comercializados lacrados e devem permanecer lacrados enquanto não houver certeza de que o produto será mantido.

Após o recebimento, recomendamos que o consumidor confira o produto, sua embalagem, apresentação e demais informações externas antes de romper o lacre ou utilizar o perfume.

Perfumes que tenham sido abertos, utilizados, testados, borrifados ou que apresentem sinais de uso poderão ser submetidos à análise antes da conclusão da devolução, especialmente quando a abertura ou utilização comprometer a integridade, segurança, higiene ou possibilidade de revenda do produto.

A simples alegação de arrependimento não autoriza o uso do perfume como produto de teste antes da devolução.

Perfumes lacrados e produtos abertos

Os perfumes comercializados pela nossa loja são enviados lacrados, íntegros e próprios para comercialização.

Por se tratar de produto de uso pessoal, cuja abertura e utilização podem comprometer sua integridade, segurança, higiene e possibilidade de revenda, recomendamos que o cliente não rompa o lacre ou utilize o perfume caso ainda tenha dúvidas sobre a compra.

Para trocas ou devoluções que não decorram de defeito, vício, erro no envio ou exercício do direito legal de arrependimento, somente serão aceitos perfumes que permaneçam lacrados, sem sinais de uso e em sua embalagem original.

Perfumes que tenham sido abertos, borrifados, utilizados, parcialmente consumidos ou que apresentem sinais de violação não serão aceitos para trocas ou devoluções voluntárias realizadas fora das hipóteses previstas em lei.

Caso um produto seja devolvido aberto ou utilizado, a situação será analisada individualmente, considerando a natureza do produto e os direitos assegurados pela legislação brasileira.

Produtos danificados ou enviados incorretamente

O cliente deverá conferir o pedido no momento do recebimento e entrar em contato conosco o quanto antes caso:

o perfume esteja danificado;
o produto recebido seja diferente do adquirido;
a embalagem ou o produto apresente sinais de violação;
exista qualquer defeito ou problema relacionado ao produto.

Para facilitar a análise, poderemos solicitar fotos e/ou vídeos do produto, embalagem, lacre e demais elementos relacionados ao pedido.

Devolução

Nenhum produto deverá ser enviado de volta sem autorização prévia da nossa equipe.

Após a solicitação, forneceremos as instruções necessárias para o procedimento de devolução.

A devolução deverá ser realizada com todos os itens, acessórios, embalagens e componentes recebidos, sempre que aplicável.

Análise do produto devolvido

Produtos devolvidos poderão ser inspecionados para verificar sua correspondência com o pedido e as condições em que foram enviados.

Caso sejam identificados sinais de utilização, alteração, dano, contaminação ou qualquer outra condição incompatível com a natureza do produto, a situação será analisada individualmente, observando-se os direitos previstos na legislação aplicável.

Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção continuam sujeitos aos direitos assegurados pela legislação brasileira.

Reembolsos

Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos aplicáveis ao respectivo meio de pagamento.

O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura poderá variar conforme a instituição financeira ou o meio de pagamento.